Business Analyst ServiceNow

Recruitment context and position definition

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow pour accompagner l'un de nos clients, un acteur solide et reconnu sur la place luxembourgeoise, dans le cadre d'un projet d'intégration du module ITSM.

Contexte :

En tant que Business Analyst ServiceNow , votre rôle sera de comprendre les besoins métier, de les formaliser et de collaborer avec les différentes équipes pour garantir des solutions optimales sur la plateforme ServiceNow.

Missions :

- Analyse des besoins métier :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
• Transformez les besoins en stories documentées et exploitables

- Expertise ServiceNow « Out-of-the-Box » :

• Maîtriser la plateforme ServiceNow pour privilégier des solutions standards et éviter un développement excessif
• Proposer des architectures en collaboration avec les équipe qui validera les choix techniques (validation des stories, des plans de test et des implémentations)

- Développement et Business :

• Jouer un rôle clé dans la communication entre les équipes de développement et les utilisateurs 
• S'assurant que les solutions répondent aux attentes du métier

Searched profile

• Diplôme en informatique
• 5 ans d'expérience en analyse métier et formalisation des besoins
• Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow plus précisément du module ITSM
• Compréhension des principes d'architecture et de la gestion des workflows
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler en équipe et à proposer des solutions adaptées aux besoins
• Langues : Français et anglais courant, le luxembourgeois et l'allemand seront considérés comme un réel atout

Additional information

- 2 jours de télétravail par semaine (après une période d'acclimatation de 3 mois, et dans le respect des accords légaux du pays de résidence)

- Environnement multiculturel

- Client très stable