ITIL Process Consultant

Recruitment context and position definition

Nous recherchons un(e) ITSM / ITIL Process Specialist. Votre mission consistera à analyser, structurer et optimiser les processus ITSM afin d’améliorer leur efficacité et leur adoption par les équipes IT.

Vos principales responsabilités incluront :

• Évaluer la maturité et la performance des processus ITIL clés (Incident, Request, Change, Problem et Service Level Management).

• Définir et piloter un plan d’amélioration, incluant :

  • L’identification et la formalisation des processus à mettre en place, avec une priorisation claire.

  • La conception d’un dispositif d’accompagnement pour les utilisateurs IT.

  • La définition des indicateurs de performance (KPI) cibles pour mesurer l’efficacité des processus.

• Déployer les optimisations en collaboration avec les parties prenantes IT et assurer leur adoption.

Searched profile

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en informatique, management des systèmes d’information ou domaine équivalent.

• Expérience significative dans l’implémentation et l’amélioration des processus ITIL.

• Bonne connaissance des pratiques ITSM et des référentiels ITIL (certification ITIL appréciée).

• Capacité à analyser des processus, proposer des améliorations et piloter leur mise en œuvre.

• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.

• Langues: un très bon niveau en Anglais à l'écrit et à l'oral

Additional information

Vous souhaitez contribuer à la transformation et à l’optimisation des processus IT ? Rejoignez-nous !

Contrat: CDI ou Freelance